سياسة الاستبدال و الاسترجاع و إلغاء الطلبات

سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر رهيب

في متجر رهيب، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى لتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تضمن حقوقكم وتوضح التزاماتنا:

1. شروط الاستفادة من الخدمة:

لخدمتكم بشكل أسرع، نرجو الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية، بكرتونه وتغليفه الأصلي، وبكامل ملحقاته.
في حال شراء "باقات" أو "عروض"، يتم إرجاع الباقة كاملة؛ حيث لا يتوفر لدينا إرجاع جزئي للأصناف المشمولة في العرض.

2. المدة الزمنية:

الاسترجاع: نتيح لكم الاسترجاع خلال يومين (2) من تاريخ استلام الشحنة.
الاستبدال: نتيح لكم الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
تُعتمد تواريخ الاستلام المسجلة في نظام شركة الشحن كمرجع رسمي لاحتساب هذه المدد.

3. تكاليف الشحن:

في حال وجود خطأ من متجرنا: إذا وصلكم منتج مختلف أو تالف، فنحن نتحمل كامل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن (29 ريال) للاسترجاع، أو تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً للاستبدال.

4. الحالات الاستثنائية (المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع): لضمان جودة المنتجات، لا يمكننا استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (ما لم يوجد عيب مصنعي)، وتشمل:

الهواتف المحمولة، الأجهزة الإلكترونية، اللوحية، وأجهزة الكمبيوتر.
منتجات Apple، القسائم الإلكترونية، وبطاقات الهدايا، شرائح الإنترنت والإتصال بأنوعها.
المنتجات التي تخالف شروط الضمان (مثل سوء الاستخدام، الكسر، أو عدم اتباع إرشادات التشغيل).

5. بخصوص رسوم بوابات الدفع والتقسيط: عند رغبة العميل في الإلغاء أو الاسترجاع للطلبات المدفوعة عبر بوابات الدفع (مدى، فيزا، أبل باي) أو خدمات التقسيط (تابي، تمارا)، فإن متجر رهيب يحتفظ بحقه في خصم الرسوم الفعلية التي تم تكبدها عند تنفيذ العملية (مثل رسوم بوابة الدفع ورسوم خدمات التقسيط ورسوم تجهيز أو تغليف الطلب).

6. معالجة الطلبات المالية:

نحرص على إنهاء إجراءات استرداد مبالغكم في أسرع وقت. في حال التحويل البنكي، يتم الاسترداد خلال 14 إلى 30 يوم عمل.
في حال وجود ملاحظات على الطلب (تلف، نقص، تأخير)، نرجو إبلاغنا خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب لنتمكن من مساعدتكم.

7. حق إلغاء الطلبات: قد نضطر في متجر رهيب لإلغاء الطلب في حال وجود خطأ تقني، سعر غير صحيح، أو نفاد الكمية، مع ضمان إعادة كامل المبلغ للعميل فوراً.

تعديلات السياسة

"نحن في متجر رهيب نسعى دائماً لتطوير خدماتنا بما يخدم مصلحة عملائنا، لذا قد نقوم بتحديث سياساتنا من وقت لآخر لضمان تقديم أفضل مستوى من الجودة والخدمة. ستكون أي تحديثات في هذه السياسة سارية المفعول فور نشرها على الموقع، ونحن ندعو عملائنا الكرام لمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على أحدث التحديثات."