سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر رهيب على رضا العملاء وضمان تجربة تسوق عادلة وواضحة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة:
1. إبراز الفاتورة الأصلية
للاستفادة من خدمات الاستبدال أو الاسترجاع، يجب تقديم الفاتورة الأصلية للطلب.
2. فترة الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع: خلال يومين (2) من تاريخ استلام الشحنة.
- الاستبدال: خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- يتم احتساب المدد بناءً على تاريخ الاستلام المسجل في لوحة تتبع شركة الشحن.
3. الشروط المطلوبة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- عند شراء باقات أو حزم، يجب إرجاع كافة المنتجات المضمنة، ولا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال الجزئي.
4. تكاليف الشحن
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
5. الطلبات التي تحتوي على خطأ أو تلف في المنتج
- في حال وجود خطأ أو تلف في المنتج بعد الشحن، يلتزم المتجر بتعويض العميل بقيمة المنتج بعد التحقق.
- لا يحق للعميل المطالبة بإعادة الشحن على حساب المتجر، وإذا رغب بذلك، يتحمّل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يتم تنفيذ التعويض خلال 1 إلى 24 يوم عمل من تاريخ قبول طلب التعويض رسميًا.
6. شروط المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم تحتوي على عيب مصنعي مثبت.
- المنتجات التي تخالف شروط الضمان، مثل:
- سوء الاستخدام، الكسر، القطع، الفتح غير السليم
- تعرّض غير مقاوم للماء
- الصيانة الخارجية أو استخدام ملحقات غير أصلية
- أي عطل ناتج عن مخالفة إرشادات التشغيل
7. إلغاء الطلبات
- يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ تقني أو سعري أو نفاد المخزون.
- يتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو وسيلة الدفع المستخدمة.
- لا يحق للعميل المطالبة بإعادة توفر المنتج الملغى.
8. مدة الإرجاع البنكي
في حالة الدفع عبر التحويل البنكي، يتم استرداد المبلغ خلال 14 إلى 30 يوم عمل.
9. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
تشمل — على سبيل المثال لا الحصر:
- الأجهزة الإلكترونية
- الأجهزة اللوحية
- الهواتف المحمولة
- أجهزة الكمبيوتر المحمولة
- منتجات Apple
- القسائم الإلكترونية وبطاقات الهدايا
10. مهلة الإبلاغ عن المشكلة
يلتزم العميل بإشعار المتجر بأي مشكلة متعلقة بالطلب خلال ثلاثين (30) يومًا من التاريخ المثبت في سجلات الشحن أو الدفع — على سبيل المثال لا الحصر: عدم استلام الشحنة، التأخر في التوصيل، النقص/التلف، أو أي مطالبة مالية. بانقضاء هذه المهلة يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض أو أي مطالبة ذات صلة، ويُعتدّ في إثبات الوقائع والمدد بسجلات شركة الشحن ومزوّدي الدفع، دون إخلال بحقوق الضمان المصنعي — إن وُجدت.
ملاحظة هامة
في حال كان الطلب مدفوعًا بأي وسيلة دفع، سواء الدفع المباشر (مثل أبل باي، مدى، فيزا، ماستركارد وغيرها)، أو عبر حلول الدفع بالتقسيط (مثل تابي، تمارا أو غيرها)، وطلب العميل الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، فإن متجر رهيب يحتفظ بالحق في خصم الرسوم الفعلية التي تكبّدها أثناء معالجة الطلب، مثل:
- رسوم بوابات الدفع الإلكترونية.
- رسوم تجهيز أو تغليف الطلب.
- رسوم خدمات التقسيط.
تعديلات السياسة
يحتفظ متجر رهيب بالحق الكامل في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، بما يتوافق مع مصلحة العمل وضمان جودة الخدمة.
