1. هل الجوالات المعروضة جديدة أم مجددة؟
جميع الأجهزة المعروضة لدينا جديدة 100% ومختومة من الشركة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج (مثل: أجهزة مجددة رسمياً أو بضمان).
2. هل توفرون ضمان على الأجهزة؟
نعم، جميع الجوالات تأتي بضمان سنة واحدة على الأقل من الوكيل الرسمي داخل المملكة. تفاصيل الضمان مذكورة في صفحة كل منتج.
3. هل الإكسسوارات أصلية؟
نعم، نوفر إكسسوارات أصلية معتمدة من الشركات المصنعة، بالإضافة إلى منتجات عالية الجودة من علامات تجارية موثوقة.
4. كيف أقدر أتحقق من توافق الإكسسوار مع جهازي؟
في صفحة كل منتج نوضح الموديلات المتوافقة. وإذا كنت متردد، تقدر تراسل خدمة العملاء للمساعدة.
5. هل يوجد تركيب لحماية الشاشة أو ملصق خلفي؟
حالياً لا نوفر خدمة التركيب، لكن بعض الإكسسوارات تأتي مع أدوات تركيب مرفقة.
6. هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
7. هل توفرون أجهزة أو منتجات غير معروضة في المتجر؟
نعم، يمكننا توفير أجهزة أو طلبات خاصة بالتنسيق مع فريق الدعم، وسيتم إعلامك بالسعر ومدة التوصيل.
8. هل الأسعار تشمل الضريبة؟
نعم، جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة 15%، وتُصدر فاتورة رسمية باسم العميل أو المنشأة.
9. ما الفرق بين نسخة الشرق الأوسط والنسخة العالمية للجوالات؟
نسخة الشرق الأوسط تأتي بضمان رسمي وتدعم الشبكات المحلية، بينما النسخة العالمية قد لا تشمل الضمان أو بعض الميزات كالاتصال عبر WiFi.
10. هل توفرون بطاريات وقطع غيار؟
نوفر بطاريات أصلية وشواحن وقطع غيار حسب التوفر. حالياً لا نوفر خدمات صيانة أو تركيب.
11. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع عبر الوسائل التالية:
هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
لا، الدفع عند الاستلام غير متوفر حالياً.
12. هل أستطيع الدفع بالتقسيط؟
نعم، نوفر خيار الدفع بالتقسيط بدون فوائد عبر تابي وتمارا، حسب سياسة كل مزود خدمة.
13. كم مدة تجهيز وشحن الطلب؟
يتم تجهيز الطلب عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل، ويبدأ الشحن بعد تغيير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ".
مدة التوصيل تستغرق من 2 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة.
ملاحظة: في بعض الحالات الاستثنائية، قد تمتد مدة التجهيز إلى 3 أيام عمل، ومدة التوصيل إلى 5 – 10 أيام عمل، ويتم إشعار العميل بذلك فوراً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
14. ما هي شركات الشحن وهل توصل للمنزل؟
15. هل توفرون توصيل لجميع مناطق المملكة؟
نعم، نوصل لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المذكورة.
16. كيف أقدر أتابع حالة طلبي؟
بمجرد شحن الطلب، يصلك رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. كما يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال صفحة "طلباتي" في حسابك بالموقع.
17. ماذا أفعل إذا تم تحديد عنوان التوصيل بشكل خاطئ أو لم تكن شركة الشحن تغطي موقعي؟
يعتمد الإجراء على حالة الطلب:
18. كيف أقدر أتواصل مع خدمة العملاء؟
تقدر تراسلنا على الرقم أو البريد التالي:
0537668644
