سياسة عدم استلام الشحنات
سياسة التعامل مع الشحنات غير المستلمة
في متجر رهيب، نسعى دائماً لإيصال طلباتكم في أسرع وقت. لضمان كفاءة الخدمات اللوجستية، نوضح سياستنا في حال تعذّر إتمام التسليم:
1. عند تعذّر تسليم الشحنة: في حال تعذّر تسليم الشحنة (بسبب عدم التجاوب أو رفض الاستلام) وعودتها إلى مستودعاتنا، نقوم باتباع الآتي:
- استرداد المبلغ: يتم إلغاء الطلب فوراً ومعالجة استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال (1 - 24) يوم عمل.
- تكاليف الشحن: رسوم الشحن (أو تكلفة الشحن الفعلي في حال كان العرض مجانياً) غير قابلة للاسترداد، ويتم خصمها من قيمة الطلب.
- إعادة الطلب: لضمان دقة المخزون، لا يتم إعادة شحن الطلبات المرتجعة تلقائياً؛ يمكنك بكل بساطة إعادة الطلب عبر الموقع في أي وقت.
- رسوم المعالجة: يتم خصم رسوم معالجة لوجستية رمزية (تتراوح بين 1 - 50 ريال) مقابل تكاليف التجهيز، والتغليف، وإعادة التخزين.
2. الرسوم الإدارية وخدمات التقسيط: عند معالجة استرداد مبالغ الطلبات غير المستلمة، يتم خصم الرسوم الفعلية التي تكبّدها متجر رهيب لصالح بوابات الدفع الإلكتروني أو مزودي خدمات التقسيط (مثل تابي وتمارا)، وذلك التزاماً بشفافيتنا المالية معكم.