سياسة عدم استلام الشحنات

سياسة عدم استلام الشحنات

يحرص متجر رهيب على تقديم تجربة تسوق إلكتروني مميزة تضمن رضا وراحة عملائه، مع الالتزام بالشفافية والوضوح في جميع الإجراءات.

ونوضح فيما يلي السياسة المعتمدة في حالات عدم استلام الشحنات:

1. فشل التسليم من قبل شركة الشحن

في حال تعذّر تسليم الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو رفض الاستلام، تُعاد الشحنة إلى مستودعات المتجر، وتُطبّق الإجراءات التالية:

• يتم استرجاع قيمة الطلب إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 1 إلى 24 يوم عمل.
• لا يتم إعادة شحن الطلب مرة أخرى حتى في حال رغبة العميل بذلك.
• في حال رغب العميل بالحصول على المنتجات مجددًا، يجب عليه إعادة الطلب من خلال الموقع بشكل مستقل.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ويتحمّلها العميل كما دُفعت مسبقًا.
• في حال كان الطلب مشمولًا بعرض الشحن المجاني، فإن العميل يتحمّل تكلفة الشحن الفعلية عند عدم الاستلام
• عند إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته بعد فشل الاستلام، تُخصم رسوم خدمة رمزية تبدأ من 1 ريال وتصل إلى 50 ريال، وذلك بحسب حجم الطلب وطبيعة المعالجة.

2. عدم تجاوب العميل مع المتجر

إذا لم يستجب العميل لمحاولات التواصل من متجر رهيب خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ وصول الشحنة إلى مستودعاتنا:

• يُعد ذلك تنازلاً ضمنيًا ونهائيًا عن المطالبة بالمنتجات أو قيمتها.
• لا يكون المتجر ملزمًا بإعادة الشحن أو التعويض بعد انتهاء هذه المهلة.
• يحتفظ المتجر بحق التصرف في الشحنة دون الرجوع إلى العميل.

ملاحظة هامة

في حال كان الطلب مدفوعًا بأي وسيلة دفع، سواء الدفع المباشر (مثل أبل باي، مدى، فيزا، ماستركارد وغيرها)، أو عبر حلول الدفع بالتقسيط (مثل تابي، تمارا أو غيرها)، والعميل لم يستلم الشحنة، فإن متجر رهيب يحتفظ بالحق في خصم الرسوم الفعلية التي تكبّدها أثناء معالجة الطلب، مثل:

• رسوم بوابات الدفع الإلكترونية.
• رسوم خدمات التقسيط.

تنويه هام

يُعد إتمام عملية الشراء من متجر رهيب موافقة صريحة على جميع السياسات والشروط الموضحة أعلاه، بما في ذلك ما يتعلق بعدم استلام الشحنات، وسياسة الاستبدال والاسترجاع.

ويحتفظ متجر رهيب بالحق الكامل في تعديل هذه السياسة أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق، بما يتماشى مع مصلحة العمل وضمان جودة الخدمة.