سياسة الضمان

سياسة الضمان

في متجر رهيب، نحن نفخر بجودة منتجاتنا ونحرص على أن تحظى بأفضل تجربة استخدام. نلتزم بتقديم دعم فني وخدمات ضمان موثوقة لضمان استمرارية عمل أجهزتك بكفاءة.

1. شروط الضمان:

• لخدمتكم بشكل أسرع، نرجو الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
• يشمل الضمان كافة الأعطال المصنعية. ونعتذر عن عدم تغطية الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل الكسر، القطع، التعرض للسوائل، الصيانة الخارجية، أو مخالفة تعليمات التشغيل).
• في حال شراء "باقة" أو "عرض"، يغطي الضمان المنتج الذي يواجه العطل تحديداً.

2. كيف نخدمك في حال وجود خلل؟ نحرص على حل مشكلتك بأفضل طريقة ممكنة:

• الصيانة: إذا اتضح أن المنتج يحتاج لصيانة فنية، سيعمل فريقنا على إصلاحه.
• الاستبدال: في حال تبين وجود عطل مصنعي لا يمكن إصلاحه، سيتم استبدال المنتج بمنتج جديد.
• فحص المنتج: تستغرق عملية الفحص الفني من (7 إلى 14) يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
• 
  

3. تكاليف الشحن:

• لضمان تقديم أفضل سعر للمنتجات، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرسال المنتج للفحص. وفي حال تبين وجود عطل مصنعي، فنحن نتحمل تكاليف شحن المنتج البديل إليك.
• ملاحظة: في حال أظهر الفحص أن المنتج سليم أو أن العطل ناتج عن سوء استخدام، سيتم إعادة شحن المنتج للعميل.

4. الاستخدام العادل: في حال عدم توفر المنتج البديل، نتيح لك خيار اختيار منتج آخر، مع مراعاة "سياسة الاستخدام العادل" التي تُحسب بنسبة 5% من قيمة المنتج لكل شهر من تاريخ الشراء (بما لا يتجاوز 80% من القيمة الأصلية)، وذلك لضمان العدالة في التعامل.

5. آلية طلب الضمان (بكل سهولة):

• لعملاء المنطقة: يسعدنا استقبالكم في فرعنا بـ "سوق الجديدة".
• لعملائنا خارج المنطقة: فريق خدمة العملاء جاهز لخدمتكم عبر الواتساب: 0536644744.

رسالة متجر رهيب لك: نحن دائماً هنا لنكون شركاءك في التكنولوجيا. نعدك بأننا سنبذل قصارى جهدنا لضمان عمل أجهزتك كما يجب، ونتطلع لخدمتك دائماً.

تعديلات السياسة

"نحن في متجر رهيب نسعى دائماً لتطوير خدماتنا بما يخدم مصلحة عملائنا، لذا قد نقوم بتحديث سياساتنا من وقت لآخر لضمان تقديم أفضل مستوى من الجودة والخدمة. ستكون أي تحديثات في هذه السياسة سارية المفعول فور نشرها على الموقع، ونحن ندعو عملائنا الكرام لمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على أحدث التحديثات."